Enterprise Service Management

O aplicativo móvel Enterprise Service Management (ESM) é a versão móvel do Service Management Automation.

Através do modo Service Portal, os usuários finais podem:

Pesquise serviços ou ofertas de suporte, artigos de conhecimento e notícias

Navegue pelas ofertas de serviço ou suporte

Crie novas solicitações de serviço ou suporte

Aprovar ou negar as aprovações de solicitação ou alterar aprovações

Aceitar ou rejeitar solicitações resolvidas

Bilhetagem inteligente e suporte de agente virtual

Alternar entre diferentes inquilinos

Através do modo agente, os usuários agentes podem:

Pesquise solicitações/incidentes específicos, ICs, pessoas e artigos ou notícias de conhecimento

Visualizar as solicitações/tarefas/incidentes em minhas visualizações

Filtre a lista de solicitações/tarefas/incidentes. Por exemplo, filtre as solicitações em uma prioridade específica

Atualize as informações detalhadas de uma solicitação/tarefa/incidente

Postar comentários em uma solicitação/tarefa/incidente

Adicionar solução ou solução sugerida a uma solicitação/incidente

Visualize as informações detalhadas dos registros da pessoa e entre em contato com a pessoa tocando no número de telefone, no endereço de e-mail ou no local

Para obter detalhes completos sobre nosso novo lançamento, acesse a documentação on-line do OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

IMPORTANTE: Este software requer conectividade com o OpenText Service Management Automation Suite. Você pode ativar o aplicativo móvel digitalizando um código QR do site do portal de serviços de automação de gerenciamento de serviços da sua empresa. Você também pode entrar em contato com seu administrador de TI para obter um URL de ativação.